Principales responsabilités du CRO
- Le CRO analyse et suit l’ensemble des KPI et métriques disponibles au sein des différents services afin de prendre les meilleures décisions. Il s’assure que les bons objectifs sont définis et atteints.
- Il adopte une perspective de développement à long terme. Il vise aussi des résultats à court terme tout en prévoyant les futurs revenus ayant pour objectif d’améliorer continuellement les résultats.
- Il travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des services pour élaborer et communiquer la vision de l’entreprise tout en cassant les silos constitués par les différentes entités.
- Il transforme la vision et les ambitions de l’entreprise en une stratégie à long terme en ouvrant de nouveaux marchés et en sourcant de nouvelles opportunités.
- Il élabore le programme d’accélération des ventes ainsi que la stratégie de revenus reposant sur des campagnes d’acquisition et de rétention constituées d’actions pertinentes et coordonnées.
- Il mesure et analyse la productivité des campagnes d’acquisition et de rétention, valide le positionnement (Prodcut Market Fit, Ideal Customer Profil, Personas…) sur le marché ainsi que les avantages concurrentiels.
- Il installe une culture de responsabilité en définissant les bonnes métriques et en liant la performance, la rémunération et les campagnes à des résultats tangibles.
- Il coordonne tous les services mobilisés (notamment marketing et ventes) tout en élaborant les processus nécessaires pour assurer leur coordination tout au long du cycle de vente.
Étant donné que ses responsabilités s’étendent à plusieurs services, un bon CRO doit entretenir une excellente communication entre les différentes équipes et partager les meilleures pratiques afin de maximiser les revenus.
